Warum sollten Hörakustiker Remote Fitting anbieten?

Remote Fitting beschreibt ein System, mit dem Hörakustiker über eine Online-Verbindung Hörsysteme justieren können. Diese Fernanpassung erlaubt nicht nur die Kommunikation mit dem Kunden, sondern ermöglicht überdies eine direkte Verbindung mit dem Hörgerät einschließlich Zugriffsmöglichkeiten auf die einzelnen Funktionen. Ihren Durchbruch hat diese neue Technologie während der Corona-Pandemie erfahren, als die persönliche Begegnung weder im Geschäft noch im Rahmen von Hausbesuchen möglich war. Dabei haben sich zahlreiche weitere Vorteile gezeigt, die mit der Nutzung von Remote Fitting verbunden sind.

Was ist Remote Fitting genau?

Auf der Kundenseite sind neben einem zugangsfähigen Hörsystem lediglich eine Internetverbindung, eine spezielle App sowie ein Smartphone, Tablet oder anderes kompatibles Gerät, welches den Standard Audio-Streaming for Hearing Aids (ASHA) erfüllt, erforderlich. Um an einer Remote Fitting Sitzung teilnehmen zu können, braucht der Kunde sich nur zum vereinbarten Termin über die App anzumelden. Das kann von jedem Ort der Welt erfolgen, solange ein geeigneter Internetzugang vorhanden ist. Die meisten Remote Fitting Apps erlauben Video-, Audio- sowie Chat-Sitzungen.

Hörakustiker benötigen auf ihrem PC eine Remote Fitting Software sowie ein dazugehöriges Konto. Das System muss bestimmte Leistungsvoraussetzungen erfüllen sowie mit einer internen oder externen Kamera ausgestattet sein. Ferner müssen Mikrofon und Lautsprecher oder ein Headset vorhanden sein. Wichtig ist zudem, dass die Internetverbindung auf beiden Seiten bei in der Regel mindestens 1 MBit/Sek stabil ist. In der Realität braucht zur Einhaltung dieser Bedingungen nur selten eine Erweiterung der Hardware stattzufinden. Meist ist alles oder das meiste bereits vorhanden, sodass nur die Software installiert und eingerichtet werden muss.

So gehen Sie als Hörakustiker bei einer Remote Fitting Sitzung vor

Um eine Sitzung zu beginnen, melden Sie sich ebenfalls im Remote Fitting System an und wählen den Kunden aus, dessen Hörsystem angepasst werden soll. Sobald beide Seiten Verbindung aufgenommen haben, kann der Kunde zunächst sein Problem schildern. Nachdem sichergestellt ist, dass der Kunde sein Hörgerät trägt, können Sie einen direkten Zugriff aktivieren. Am Bildschirm sehen Sie daraufhin den Typ des Hörsystems sowie die Leistungsdaten auf der linken und der rechten Seite. Dazu erscheinen Regler und Schalter, über die Sie die Leistungen im Detail anpassen und auf die Hörgeräte übertragen können. Außerdem können Sie Faktoren wie den Geräuschpegel der Umgebung messen. Klagt ein Kunde beispielsweise darüber, dass er in lauten Menschengruppen nur noch schwer einem Gespräch folgen kann, können Sie die Spracheinstellungen sowie Hörprogramme entsprechend justieren. Beachten Sie dabei jedoch, dass sich Remote Fitting vornehmlich zur Folgeanpassung eignet. Für die Erstanpassung ist ein persönlicher Termin erforderlich.

Welche Vorteile ergeben sich für Kunden durch Remote Fitting?

Für den Kunden ergibt sich durch Remote Fitting der Vorteil, nicht mehr persönlich zur Anpassung im Hörakustik-Geschäft erscheinen zu müssen. Insbesondere, wenn etwas weitere Strecken zu überwinden sind oder eine Einschränkung der Mobilität vorliegt, ist das eine Erleichterung. Außerdem können Kunden es so einrichten, dass sie sich bei der Remote Fitting Sitzung in der Situation befinden, in der das Problem auftaucht.

Auch Hörakustiker profitieren von Remote Fitting

Mit Remote Fitting bieten Sie als Hörakustiker einen zusätzlichen Service an, der für Sie mit kaum einem Aufwand verbunden ist. Vielmehr können Sie Anpassungen von Hörgeräten sogar noch flexibler vornehmen und dabei schnellere und präzisere Ergebnisse erzielen. Des Weiteren können Sie einen persönlichen Kontakt zu Ihren Kunden halten und ihnen genau dann zur Verfügung stehen, wenn sie Ihre Hilfe benötigen. Sie profitieren also von einer besseren Kundenbindung sowie -zufriedenheit und können die Gelegenheit nutzen, Ihre Kunden persönlich auf interessante Neuheiten aufmerksam zu machen.

Das Team der audimus Einkaufsgemeinschaft hilft Ihnen gerne weiter!

Erweitern Sie Ihr Angebot als Hörakustiker und bieten Sie Ihren Kunden den zusätzlichen Service des Remote Fittings. Durch die Nutzung dieser Technologie können Sie Ihren Kunden präzisere und schnellere Ergebnisse bei der Anpassung ihrer Hörgeräte bieten und ihnen genau dann zur Verfügung stehen, wenn sie Ihre Hilfe benötigen. Außerdem können Sie eine bessere Kundenbindung und -zufriedenheit erreichen und die Gelegenheit nutzen, Ihre Kunden persönlich auf interessante Neuheiten aufmerksam zu machen. Nutzen Sie die Vorteile des Remote Fittings und heben Sie sich von anderen Hörakustikern ab, indem Sie Ihren Kunden ein noch besseres Serviceerlebnis bieten.

Wir von audimus sind überzeugt davon, dass Remote Fitting auch langfristig ein wichtiger Bestandteil der Hörakustik-Branche sein wird. Als Mitglied unserer Einkaufsgemeinschaft für Hörakustiker stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung, wenn Sie Fragen zu Remote Fitting haben oder Hilfe bei der Umsetzung benötigen. Kontaktieren Sie uns noch heute wir sind gerne für Sie da!

Marc Konder
Leitung Vertrieb & Partnermanagement

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